Política de Trocas e Devoluções Zerpa

Na Zerpa, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir que sua experiência conosco seja excelente do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

📦 1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Caso você receba um produto e deseje devolvê-lo por arrependimento, insatisfação ou inadequação, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o reembolso.

Condições para devolução:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações;
Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas afixadas e todos os acessórios;
É necessário enviar um e-mail para [email protected], com o número do pedido e fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

🔁 2. Troca por Erro no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado ou faltando algum item/acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

Envie um e-mail para [email protected] com:
- O número do seu pedido;
- Fotos do produto recebido e da embalagem.
Após a análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais para você.

🧵 3. Produto com Defeito de Fabricação

Se você identificar algum defeito de fabricação, é possível solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Importante: Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem incorreta, armazenamento inadequado ou desgaste natural não são cobertos por esta política.

Para solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos do defeito;
Após análise e confirmação, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.

📌 4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto não tenha sido usado e esteja em perfeitas condições;
As etiquetas e embalagem original estejam preservadas;
Os prazos sejam respeitados:
- 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;
- 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Nosso time retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da sua solicitação por e-mail.

💳 5. Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da solicitação mediante análise dos itens, os valores poderão ser restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

a) Cupom de Desconto

Disponível em qualquer situação de devolução por insatisfação;
Válido por 90 dias, exclusivo para uso no site da Zerpa;
Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros.

b) Cartão de Crédito

A solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução;
O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da administradora (geralmente entre 1 e 2 ciclos de fatura).

c) PIX ou Transferência Bancária

O estorno será realizado em até 30 dias para a conta vinculada ao intermediador de pagamentos;
Após o valor ser liberado, você poderá solicitar o saque.

d) Boleto Bancário

O estorno será feito em até 30 dias para a conta vinculada ao intermediador de pagamentos, com possibilidade de saque posterior.

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📧 [email protected]